Affärsområdet för Relationer & sammarbete har fått i uppdrag att med hjälp av Microsoft Dynamics CRM arbeta fram ett systemstöd till företagets kundtjänstavdelning. För kunden, vars huvudverksamhet är fordonsuthyrning till privatpersoner och företag, är en kvalitativ och snabb ärendehantering en viktig aspekt i strävan mot nöjda kunder.

Med hjälp av Dynamics CRM kommer kunden få ökad möjlighet att registrera, kategorisera, prioritera och följa upp kundens frågor, klagomål och synpunkter. Kundtjänst tar inte sällan emot över 50 ärende per dag, för att konstant bli bättre på att serva sina kunder är därför statistik och uppföljning mycket viktigt. Naturligtvis är ett mål med projektet också att de anställda inom kundtjänst ska få möjlighet att arbeta effektivare och slippa administrera en stor back-log i intensiva perioder. Systemet levereras som en molntjänst vilket innebär att kunden enbart betalar för det antal licenser man månadsvis utnyttjar.

För oss alla inom Accigo känns det otroligt stimulerande att vårt affärskoncept och arbetsmodell Harmoni satt i system™ börjar få en sådan kunduppmärksamhet att Accigo-konsulterna mer och mer hamnar utanför Nordiska gränserna. I något år har vi haft uppdrag i Irland, för någon vecka påbörjades vårt uppdrag i USA och nu detta förtroende. Ödmjukt glädjande.   

För ett år sen fick Accigo förtroendet att kliva in som extra resursförstärkning i slutfasen av ett affärskritiskt affärssystemprojekt. Ett omfattande uppdrag hos en av Sveriges större företag inom processindustrin.

Vår insats, i enlighet med vårt affärskoncept Harmoni satt i system™, fick den positiva följden att uppdragsgivaren vill att Accigos konsulter implementerar affärssystemet. Microsoft Dynamics AX i flera länder/stater. Första anhalten är USA. 

Att det är Accigos affärssystem och konsulter som efterfrågas är en skön bekräftelse på att vi agerar rätt. Att vår branschkunskap tillsammans med vår långa erfarenhet runt Dynamics AX och tillhörande moduler inklusive finans, order, inköp, logistik, produktion samt branschvertikalen för processindustrin, uppskattas av våra kunder. Accigokonsulternas profession, ansvar och förhållningssätt är förstås i grunden också viktiga pusselbitar.

Många svenska företag har stora utmaningar med att hantera köp eller sälj av royaltyrättigheter. Bokförlag, skivbolag, läkemedelstillverkare, mjukvaruföretag, franchisebolag och många andra har idag egentillverkade eller omoderna affärssystemslösningar som ofta innebär omfattande, tidskrävande manuella administrativa rutiner och kontrollarbete. 

Accigo är precis på gång att implementera Accigo Dynamics AX_IP hos ett stort svenskt bokförlag, som kommer att skapa full kontroll och halvera tiden för deras hantering av alla rättigheter. Att rättighetsinnehavarna samtidigt får ökad service är ett extra plus. 

Accigo Dynamics AX_IP är en lösning som är utvecklad inom det moderna och standardiserade affärssystemet Microsoft Dynamics AX. Modulen AX_IP är utvecklad i USA och används inom en rad olika företag runt omkring i världen. Accigo har ensamrätt i Norden för AX_IP, där vi har översatt lösningen till svenska och lagt in några små tillägg för att leva upp till svensk inkomstskatteredovisning.

Accigo Dynamics AX_IP kan integreras som enskild modul mot vilket affärssystem som helst, eller så bestämmer man sig för att använda affärssystemet Microsoft Dynamics AX inom hela sitt företag.   

 AX_IP – hälsningar,  Jan Mentzer

Accigo har under den senaste månaden arbetat med ett projekt för att migrera en befintlig CRM-lösning till Dynamics CRM 2011 Online. Kunden är ett nordiskt företag som arbetar med utbildningsförmedling. Kunden hade i sitt tidigare system problem med synkronisering, vidareutveckling och användarnöjdhet.

För en vecka sedan gick vi i drift med den nya lösningen och alla användare började jobba i det nya systemet. Driftsättningen var mycket lyckad och användarna är enormt nöjda med funktionalitet, tillgänglighet och support.

Inom Accigo är det affärsområdet för Relationer & Samarbete som levererar lösningen och det visar sig återigen att en partner med lång branscherfarenhet kan hjälpa kunden att verkligen få ut så stort värde som möjligt av systemet.

Accigo kommer under de närmaste veckorna också att leverera en lösning för som integrerar kundens externwebb med CRM genom att lägga in alla webbansökningar från kunder direkt in i CRM. Denna lösning väntas förenkla förmedlingsprocessen och minska den manuella hanteringen markant och med 60 000 kontakter i systemet kommer det att få stor inverkan. Mer information om detta kommer här på bloggen!

Oskar Thulin

En av Accigo specialiteter är att effektivisera, centralisera och vitalisera ekonomiprocesser. Resan dit ska dessutom vara smidig för dig som kund. Som en bekräftelse på att vår branschlösning för Shared Service Center lever upp till vår vision kan vi just nu glädja oss åt en ny kund. Ännu en kund inom banksektorn.

Vårt uppdrag går ut på att skräddarsy en lösning utifrån affärssystemet Microsoft Dynamics AX som ska smälta samman med bankens befintliga verksamhetssystem. Och det är precis det som är vår styrka.

Via Accigo Cloud, en paketlösning inklusive drift, implementation och affärssystemet Microsoft Dynamix AX, kan kunden starta 2012 med ett betydligt vitalare affärssystem. Implementationen pågår för fullt, den 1/1 2012 är det skarpt läge. 

Ha en bra dag,

Jan Mentzer