Vill du också uppnå en effektivare ärendehanteringsprocess där dina kunder får möjlighet att följa ärendet under arbetets gång? Ta en titt på Accigos senaste reportage där Oskar Thulin beskriver Accigos xRM Supportportal och hur den kan hjälpa din verksamhet. 

Martin Svensson

Affärsområdet för Relationer & sammarbete har fått i uppdrag att med hjälp av Microsoft Dynamics CRM arbeta fram ett systemstöd till företagets kundtjänstavdelning. För kunden, vars huvudverksamhet är fordonsuthyrning till privatpersoner och företag, är en kvalitativ och snabb ärendehantering en viktig aspekt i strävan mot nöjda kunder.

Med hjälp av Dynamics CRM kommer kunden få ökad möjlighet att registrera, kategorisera, prioritera och följa upp kundens frågor, klagomål och synpunkter. Kundtjänst tar inte sällan emot över 50 ärende per dag, för att konstant bli bättre på att serva sina kunder är därför statistik och uppföljning mycket viktigt. Naturligtvis är ett mål med projektet också att de anställda inom kundtjänst ska få möjlighet att arbeta effektivare och slippa administrera en stor back-log i intensiva perioder. Systemet levereras som en molntjänst vilket innebär att kunden enbart betalar för det antal licenser man månadsvis utnyttjar.

I måndags gick startskottet för en ny runda av juniorkonsultprogrammet. Två gånger per år rekryterar Centigogruppen nyutexaminerade civilingenjörer, civilekonomer och systemvetare från Sveriges universitet och högskolor.  Accigo hälsar Helena, Johanna och Monica varmt välkomna! De kommer tillsammans med de andra juniorkonsulterna inom Centigo-gruppen genomgå ett sex veckor långt och bitvis intensivt introduktionsprogram för att förberedas inför konsultyrket och kommande framtida uppdrag.

Är du också nyfiken på juniorprogrammet eller vad det skulle innebära att arbeta som konsult hos Accio? Passa på att möta några av våra konsulter. Nästa rekryteringsprocess startar under våren, läs mer på Accigos hemsida!

Accigos rekrytering inför vårens juniorprogram är nu i full gång! Vårens juniorprogram kommer att starta i januari och Accigo ser fram emot att ta emot nya drivna juniorkonsulter. Under denna vecka kommer vi bland annat att genomföra ett gruppcase med potentiella kandidater som ansökt från Sveriges olika universitet och högskolor.

För att hantera kandidater och rekryteringsprocess använder Accigo sig av Microsoft Dynamics CRM tillsammans med en egenutvecklad lösning som gör att information om kandidaten tillsammans med tillhörande CV och dokument registreras direkt i CRM från formuläret på Accigos hemsida. Ett enkelt och effektivt sätt att direkt få full kontroll över kandidater och processens utveckling. Detta är för övrigt samma lösning som affärsområdet Relationer & Samarbete nyligen levererade till en kund i resebranschen, som i och med detta slipper en mängd manuella processer. Mycket smidigt! 

Det här är även ett mycket bra exempel på vad begreppet xRM innebär. På senare tid har CRM (Customer Relationship Management) blivit väl vedertaget , med xRM tar man detta ett steg längre och låter Customer ersättas med ett X eller "Anything". Detta innebär alltså att du i ett CRM-system kan hantera mycket mer än bara traditionella kundrelationer, exempelvis relationer till framtida rekryteringar.

Martin Svensson

Nu är det, tro det eller ej, fem veckor sedan jag packade flyttlasset mot Stockholm och tog mig an introduktionsprogrammet. Efter att närmst ha spenderat fyra år vid Lunds Universitet är jag en av Accigos två nya juniorer i höst. Det har varit full fart sedan dag ett, mycket nya trevliga människor, spännande uppgifter, intressanta föreläsning och inte minst studier i Microsoft Dynamics AX. Totalt är vi sju nyutexaminerade studenter som blivit antagna till introduktionsprogrammet, varav sex kommer att tillhöra Centigo. Det kanske låter som att vi inte har tid med att ens lära känna varandra, men vi har såklart också sett till att hinna med ett par sociala aktiviteter och utflykter, bland annat en mycket trevlig utflykt med övernattning i skärgården.

Tiden har gått otroligt fort och på fredag väntar certifiering i Dynamics AX, med andra ord pågår djupa studier bland mig och mina sex ”juniorkollegor” i AX just nu.

Om en vecka är introduktionsprogrammet över och då är det dags att få utnyttja de kunskaper jag fått under de här sex veckorna i ett riktigt projekt med riktiga leveranser. Veckorna har varit lärorika och jag har förstått att det finns mycket kunskap och erfarenhet bland mina kollegor här på Accigo. Förresten, rekryteringen inför vårens juniorprogram drar snart igång. Glöm inte att hålla utkik på vår hemsida!